当乘坐电梯时遇到故障，人们首先想到的就是向外发出求援信号，这个时候电梯里的紧急呼叫按钮和电话就成了“救命稻草”，可是如果这个时候它们没有反应呢？ 26日市民王女士就经历了这样的“惊魂”，就此记者在探究原因的同时，也针对紧急呼叫系统的反应状况对我市一些客流量较大的电梯进行了探访。

　　经历被困电梯内求救迟迟无回应

　　26日，市民王女士经历电梯故障憋出一身汗，除了天气本身闷热、电梯空间狭小且封闭外，她说更多的是因为在近20分钟的时间里没有任何救援回应给吓得。

　　王女士说事情发生在6：40至7：10之间，当时她在辰熙·星海国际乘坐3号梯，从7楼到18楼，运行过程中电梯是正常的，但是当到达18楼时电梯开始故障，在一阵噪音之后电梯门打不开，自己被困在了里面。

　　第一次遇到这种情况的王女士赶紧摁下了电梯内紧急呼叫按钮，但是没有任何反应。随后她共拨打了四个电话—一个是电梯使用标志上的应急救援电话，结果是空号。另三个是贴在紧急呼叫按钮下方的标志为“电梯应急电话”的号码，结果三部电话中一个手机号、两个座机号也无人接听。“我在电梯内的监控前不停地比划试图引起注意，但是也没有反应。”王女士说，无奈之下她就一直摁紧急呼叫按钮，终于在持续摁了十多分钟后有了回应。王女士说，对方有回应时，她已经被困在电梯内近20分钟。又等了10多分钟，救援人员赶到，将她救了出来。

　　体验电梯呼叫系统无反应电话有人接听

　　王女士告诉记者，当从电梯内出来的那一刻自己的腿都发飘了。事后她感觉后怕，如果当时被困的是孩子或老人，在迟迟没有救援反应的情况下该如何是好。

　　遇上电梯故障虽然概率较低，但是遇上了又得不到及时救援确实是一件令人担心的事。 27日记者来到事发的辰熙·星海国际，在5部高层电梯中记者体验了1号、3号、5号三部电梯，结果发现摁下紧急呼叫按钮，轿厢中既听不到报警声，对讲也没有传来问询和救援声。

　　记者又拨打了电梯使用标志上的应急救援电话，确实为空号，但是记者拨打的“电梯应急电话”上的三部电话均有人接听，其中手机号码为电梯维保单位工作人员的联系方式，其余两部座机均为大厦管理方友好物业的办公电话。

　　追问

　　物业：事发时电话没接可能正交接班

　　随后记者找到了友好物业，工作人员表示事发时没有及时接到市民电话，可能与当时员工正处于交接班有关。

　　而对于电梯紧急呼叫系统没反应的问题，工作人员带记者来到了物业监控室，在这里记者看到与电梯连接的有三部报警电话，当电梯发出紧急呼叫后，报警电话上会有红灯闪烁和非常小的警报声音，同时报警电话要比紧急呼叫发出求助滞后一些时间才有反应的。

　　监控室工作人员坦言，报警电话声音太小确实是个问题，确实容易被忽略。工作人员表示会就该问题向公司反映，争取尽快解决。

　　维保单位：对讲方面确实出现了故障

　　记者随后又联系上该梯的维保单位，工作人员表示紧急呼叫系统是每次保养的必保项，保养时如果部件有损坏能维修的会进行维修，如果需要更换部件则会及时通知甲方。维保人员表示，辰熙·星海国际的几部电梯紧急呼叫的对讲方面确实出现了小故障，通话声音小是其中之一，其已经反映给大厦物业部门。

　　另外维保人员告诉记者，此处电梯为日立品牌，其报警反应比呼叫滞后与电梯的生产批次有关。“那个批次的电梯在紧急呼叫发出后先有个系统语音提示，以确认乘梯人是否是误摁紧急呼叫，然后监控室的报警电话才会反应。 ”维保人员说。

　　提醒

　　市民遇到电梯故障时，如果电梯内有信号，在其他求助方式均无效的情况下，可拨打119

　　调查

　　记者探访多部电梯求援方式都好用吗？

　　记者搜索本报热线平台发现，一年中有关电梯问题的报料基本维持在七八十条，这其中市民除了反映一些突发的电梯困人事件外，也包括对出事后救援措施以及反应速度的担忧。结合王女士的经历，27日下午记者又选择并探访了几处客流量大的电梯的救援设备状况。

　　地点1

　　福佳新天地F2 G32号电梯（F2区共有两部电梯，体验两部）

　　大厦概况：一层6户共28层，商住两用电梯情况：大连达祥电梯有限公司制造探访状况：电梯内未发现有监控摄像头，有两个应急救援电话，但进入后，移动和联通手机均没有信号，无法拨打电话。紧急呼叫铃铃声很响，电梯内和电梯外均能听到，在28层按铃时，有住户出来查看情况。但是按铃后没有人接听。

　　地点2

　　罗斯福B座电梯（此处共有两部电梯，体验两部）

　　大厦概况：一层12户共31层，商住两用电梯情况：广州日立电梯有限公司制造探访状况：电梯内有监控摄像头，电梯内手机有信号，应急救援电话可以接通；按动紧急呼叫铃有声音，有人接听。

　　地点3

　　罗斯福一楼影院电子显示屏旁的电梯（此处共有两部电梯，体验一部）

　　大厦状况：商用电梯情况：广州日立电梯有限公司制造探访状况：电梯内没有监控摄像头；电梯内手机有信号，应急救援电话可以接通，按动紧急呼叫铃有声音，有人接听。

　　地点4

　　民勇大厦电梯（此处共有四部电梯，体验一部）

　　大厦概况：一层19户共27层，商用为主电梯情况：天津奥的斯电梯有限公司制造探访情况：有监控摄像头；电梯内手机有信号；应急救援电话可以接通；按动紧急呼叫铃有声音，有人接听。

　　地点5

　　鸿霖大厦（此处共有六部电梯，体验其中三部）

　　大厦状况：每层22户共35层，商住两用电梯情况：LG品牌探访情况：电梯内有监控摄像头，有手机信号，三部电梯的紧急呼叫均没有反应，但有四部求助电话，用A4纸打印并张贴在电梯内。记者拨打求助电话有人接听，工作人员表示紧急呼叫系统存在线路故障，会尽快维修恢复正常使用。

　　解析

　　特种设备检测研究院：紧急呼叫系统是电梯年检必检项

　　紧急呼叫系统

　　连接的是物业监控室或保安室

　　应急救援电话

　　登记维保单位的联系方式

　　有些比较认真的维保单位或管理方

　　会另在电梯内显著位置贴出管理方的值班电话

　　采访中记者了解到，按照规定电梯需要每年进行年检，负责检验的大连市特种设备检测研究院工作人员告诉记者，当发生电梯故障时最少会有两个渠道对外发出信号——紧急呼叫系统和电梯使用标志黄绿贴上的应急救援电话。

　　工作人员表示，紧急呼叫系统连接的是物业监控室或保安室，应急救援电话则登记维保单位的联系方式。而有些比较认真的维保单位或管理方，也会另在电梯内显著位置贴出管理方的值班电话。

　　工作人员告诉记者，因为对于电梯内是否得有信号问题，目前没有硬性规定，因此当出现电梯故障时，可能会存在有号码打不出的状况，但是电梯紧急呼叫系统是年检的必检项，业内称之为“三方对讲”，且要求在停电状态下也能发出求救信号并实现对讲，如果紧急呼叫系统存在问题，电梯的年检则无法通过。

　　采访中，大连特种设备检测研究院工作人员告诉记者，紧急呼叫系统一般存在两个问题——求救信号能否传送出去和是否有人接应和被困人员发起对讲。其中前者除了年检时必检，另外维保单位应至少每15日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查，这样可以保证有问题及时发现。

　　而是否有人接应和被困人员发起对讲，则主要看物业的管理是否规范和到位。