16日，记者从市质监局了解到，今年二季度，淮安96333电梯应急处置中心共接处电话6455次(呼入3311次、呼出3144次)，处置事件1646起，其中困人求救827起，电梯故障报修583起，法律法规咨询及其他236起。二季度合计91天的时间里，共解救被困人员1225人，平均到场用时13.48分钟，现场实施救援平均用时7.41分钟，平均每天被困电梯至少13人。

◎早8点至10点

是电梯困人高峰时段

【典型案例】今年5月18日约9点半，在清江浦区金河花苑小区2号楼西单元南侧电梯内，市民张女士被困在三四层之间。张女士告诉记者，当时她打算下楼买东西，电梯里就她一个人，被困电梯内，她没有紧张，而是拨打了求救电话。96333电梯应急处置中心工作人员接电后，第一时间联系该小区的电梯维保人员。10分钟后，电梯维保人员赶到现场，两分钟后，张女士被解救出来。事后，电梯维保人员发现，该电梯故障是由生活垃圾导致电梯开关门受阻，电梯因此停止运行。

【数据解读】根据统计，今年二季度，85%以上的电梯困人故障，发生在住宅楼内。其中又以上午8点至10点这一时段，电梯发生困人故障数量最多，占比14.99%；其次为上午10点至12点，发生困人故障率为14.63%；第三个主要时段为18点到20点，发生电梯困人故障率为13.91%。

◎电梯失保

平台启动网格救援

【典型案例】今年4月14日下午6点左右，在涟水县绿洲花苑小区内，市民孔先生和他的儿子，被困在了电梯内。孔先生告诉记者，他是一名装修工人，当天他带着儿子准备下班回家，他们从11楼下电梯，在电梯刚刚下行至10楼的时候，电梯突然停止运行，两人被困其中。当时，孔先生四下查看，发现张贴在电梯壁上的“96333”标识，并拨通了“96333”救援号码。电梯应急处置中心工作人员接电后，随即联系该小区电梯维保人员，得知此小区电梯已失保，处于无人维保状态。随后，工作人员立即启动网格救援，20分钟后，救援人员赶到现场，3分钟后，孔先生和他的儿子被解救出来。后来，96333工作人员回访得知，该电梯发生困人事故是门机故障导致的。

【数据解读】目前，全市共划分为37个救援网格，每个网格配置两家电梯网格救援单位。当接到电梯困人求助电话，且在3分钟内，签约维保单位无有效响应或电梯失保的，平台会联系该电梯所属救援网格救援单位，实施救援。根据统计，今年二季度，96333处置的827起电梯困人故障中，启动签约维保单位实施救援824起，启动网格救援站点实施救援3起，占0.36%。

◎气温过高

电梯易发生困人故障

【典型案例】今年6月15日中午12点半前后，在淮安区荷湖星城公寓楼内，市民刘女士等5人被困在了电梯内。刘女士告诉记者，当时电梯上行至10楼的时候，突然不动了，她们5人被困电梯中，其中有一名是孕妇。因为是第一次被困在电梯内，刘女士很紧张，她依据电梯壁上张贴的“96333”标识，拨打电话救援。15分钟后，电梯维保单位工作人员赶到现场，两分钟后，她们五人被成功救出。后经维保人员发现，该电梯发生困人的原因是电梯机房温度过高，散热较慢，电梯启动了自我保护装置，电梯由此停运。

【数据解读】二季度，电梯困人故障发生的原因多样，其中人为原因中，以生活垃圾导致开关门受阻为最多，占人为原因总数的51.19%。市质监局相关工作人员提醒，生活垃圾应做好密封，不要放置在电梯门旁，防止垃圾散落致使电梯门开关受阻。同时，电梯发生困人故障时，如被困人员随身携带手机，可直接拨打96333号码求救；未携带手机或手机无法拨出的，可通过电梯内的呼叫警铃，联系物业人员求助；如仍无法联系的，可通过适当拍打轿厢内壁进行呼救。等待救援的过程中，乘客应保持镇定，切勿擅自撬门，以免受到不必要的伤害。