三阳广场小区业主为更换电梯做的各种纸质文档。

三阳广场小区业主乘坐更换后的电梯。

轿门紧闭、按键失灵、轿厢下坠……这样的电梯你受得了吗？在江岸区四唯街道太平社区三阳广场小区，绝大部分业主都碰到过这些状况。6部问题频发的“高龄”电梯，引发了居民们“上上下下”的烦恼。

今年，这6部电梯即将全部更新完毕，困扰业主们近十年的烦恼也将解决。而电梯换新的背后，是社区和居民志愿者近2年的争取和努力。

“高龄”电梯故障频发 几经维修难以“根治”

三阳广场小区建成于2000年左右，是一栋塔楼式商住两用楼，A、B两栋分别有33层和32层，各有3部电梯，整个小区共有居民约450户，常住居民人口660人左右。但因该小区商住两用的性质，实际使用电梯人数更多。

使用频率高、运行年限久，两栋楼的6部电梯从2011年左右起，便开始频繁维修。电梯到达楼层后轿门不开，按键面板无端失灵，甚至轿厢突然下坠数层……对三阳广场的业主来说，这些情况让人心烦。住在B栋的刘维勇2018年搬到三阳广场，刚入住就有好心邻居来提醒他“乘坐电梯要当心”。

“开始还不大信，亲身经历过几次后，才知道这些电梯的‘厉害’。”刘维勇说，麻烦的不仅是被关在电梯里，一旦出了状况，事故电梯就会被关停维保，这通常需要几天时间，“三梯变两梯，两梯变一梯，大家上下楼更不方便”。

“物业保安人手一把电梯钥匙，以便第一时间开门‘营救’。”三阳广场小区物业相关负责人告诉记者，不只是小零件，这6部电梯的钢丝绳已都全部更换过，但还是“治不了根”。

电梯换新意外受挫 关键时刻这群人站了出来

电梯换新迫在眉睫。2020年4月，眼看6部电梯已超过客用电梯最高使用年限，三阳广场电梯更换事宜开始提上日程，但刚起步就碰到了大问题——小区业委会“没了”。

按照《武汉市住宅专项维修资金管理办法》规定，在住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，成立业主大会的应以“业主委员会”为主体，未成立业主大会的应以“社区居民委员会”为主体，向区房屋行政主管部门提出备案申请。

2020年4月，因工作原因，以及部分成员并非现居住在该小区，三阳广场业委会表示实在没有精力去推动电梯换新，只能相继辞职，业委会也自动解散。

“没有业委会，社区愿意当申请维修资金的主体。”眼看居民心中的“希望”即将成为“失望”，一直关注此事的太平社区党委紧急介入，并开始寻找合适承担这项工作的业主。

“在三阳广场小区，要说谁最受业主们信任，非‘蓝色’莫属。”太平社区党委书记朱耀文口中的“蓝色”，是该小区居民王莉的微信网名。疫情防控期间，王莉主动报名成为社区志愿者，为居民代购生活物资和药品，表现十分突出。

2020年5月，在太平社区党委的见证下，超过74%的业主在授权委托书上签字并按下手印，将坐上新电梯的希望，寄托到王莉身上。

厂商答疑现场试乘 换什么电梯品牌居民说了算

王莉做的第一件事就是组织全体业主以“全民公投”的形式，定好新的电梯品牌。

汪凡、赵客、刘维勇等20余名热心业主也自愿加入，他们自称“蓝色团队”，有的“扫楼”通知业主，有的负责会议记录和编制档案，还有的制作微信公众号，专门发布电梯换新工作动态。他们各展所长，形成了一股合力。

经过一番筛选和沟通，大家先确定了4家国际一线电梯品牌，再通过品牌官网联系到厂家或经销商，逐一询问电梯型号、详细参数、报价、维保方式等具体信息。

此外，“蓝色团队”还邀请了4家品牌的厂商来小区举行答疑会，专门为业主详细讲解各自的优点、安装方案以及报价。对于没法现场参会的业主，也能在微信公众号观看视频回放。为了有更直观的体验，团队还组织业主前往多个写字楼和住宅小区，实地考察对应的电梯品牌和型号。每次考察完，大家都会你一言我一语地在微信群里交流乘坐体验。

最终，经过全体业主投票，近九成的业主投出有效票，其中85%以上的业主选择了同一品牌。

砍价格争优惠 敲定合同花了大半年

2020年6月下旬，小区电梯换新工作进入关键阶段。“蓝色团队”兵分两路，一边由王莉与电梯厂家沟通，敲定价格、具体安装方案，以及合同细节；另一边，汪凡等居民志愿者与社区、物业一起跑市、区房管局，负责申请住宅专项维修资金的相关工作。

“这关乎全体业主未来数十年的出行，必须慎之又慎。”对电梯领域一窍不通的王莉，每天在工作之余上网查资料、找案例，还经常询问律师朋友合同问题。

推敲合同的过程十分耗时，一直到2021年2月才完成共有50多页、近3万字的最终版本合同。最终方案不仅增高了电梯轿厢的空间、采用了更好的钢材、新增了门禁系统，厂家还答应为每部电梯赠送空调、延长质保期，并承诺零配件五年不涨价。最关键的是，更换电梯的总价还比最初报价便宜了30多万元。“大半年的接触下来，电梯厂家也被我们的真诚和努力所打动，给予了不少优惠。”王莉笑着说。

2021年5月，经过公示和业主认可后，太平社区居委会代表三阳广场业主，与电梯厂家签订合同。2个月后，维修资金放款到账，电梯厂家开始排期生产。

2021年9月4日晚11时，第一台新电梯被运送到小区，准备先更换事故率较高的A栋电梯，王莉第一时间在业主群里公布了这条喜讯。“万里长征快到终点了！”“辛苦了。”“迫不及待要换了，盼了这么久。”大家心里紧绷了近十年的弦，总算可以松一松了。

坐上新电梯居民心欢喜

今年6月前剩余电梯全部换新

随后的几个月里，第二部和第三部新电梯陆续送到并开始安装。今年春节前，三阳广场小区A栋、B栋分别更换了2部和1部电梯。

2月17日，记者来到三阳广场小区B栋，分别乘坐新、旧电梯从1楼直达20楼，手机上的秒表显示，新电梯的到达速度比旧电梯快了约6秒。除了速度的提升，还能明显感到新电梯的轿厢高度比旧电梯高出一截，乘坐时没有压抑感。另外，新电梯轿厢的灯光更明亮，顶部的空调在夏天时能保持轿厢内部凉爽。

此外，记者还发现了一个有趣现象，在一楼电梯间里，站在新电梯门前等待的居民，比旧电梯门前的多得多。

记者了解到，预计3月10日左右，第四、第五部新电梯也将进场安装，整个小区的电梯换新工作有望在今年6月前全部完工。

动用维修资金需多方配合

使用环节少不了社区党委引导

“只要我们心往一处想、劲往一处使，就不怕眼前的难关。”在太平社区党委书记朱耀文看来，这次电梯换新过程中，社区党委的引领带头，居民志愿者、热心业主、物业等多方紧密配合，形成了一股强大的推力，也充分调动起业主参与小区治理的热情与内在动力。“这种党建引领下的群众广泛参与治理模式，值得我们进一步总结和完善。”

记者从武汉市物业管理事务指导中心了解到，去年全市共有约250个小区在电梯维修、更换上申请使用了商品住宅专项维修资金，总计金额约7300多万元，在2021年度全市维修资金使用项目分类及占比中排名第二，仅次于屋面、外墙渗漏，占比约四分之一。

“从全市来看，像三阳广场小区这样，以社区为主体进行申请维修资金的情况并不少。”武汉市物业管理事务指导中心维修资金使用科工作人员表示，在三阳广场小区的案例中，社区愿意担当作为，小区业主热心参与，物业公司积极配合，这样的做法具有一定示范性。

文/记者乔驰 通讯员夏莹

图/记者许魏巍

【来源：武汉晚报】