小区电梯轿厢，顶部一个360度无死角探头罩着，边上一个黑色小屏幕。业主只要一走进来，大致年龄段就被迅速识别出来，小屏幕里的广告也跃动起来……当然，如果有人拖着电瓶车进电梯，这样的不文明行为也会被监控逮个正着。

    最近，杭州留下和家园小区的业主们，为电梯里多了这套新鲜玩意，伤了神。

    有的人觉得无所谓，但有人觉得凭空多了广告屏幕太吵，不少人更是受不了高清抓取探头，担心泄露隐私。

    物业回应说这完全是出于电梯安防考虑。但由于不同意见很大，电梯监控改造这事停滞了。

    业主吵翻

    有人担心隐私暴露，不同意安装

    有人觉得能监督电梯内不文明行为

    在和家园御园小区里，一位女业主带钱报记者走进了电梯间。她说，电梯壁上的一块黑色屏幕和顶部的监控探头，都是不久前安装上去的。

    “屏幕跟探头是连通的，除了有日常安防的功能，还可以识别业主的性别和年龄。随后，通过屏幕做出精准广告投放。”这位女业主说，因为这个事情，业主群里都吵翻了。

    安装在电梯里的监控系统，名字叫云梯。最早是今年6月份开始装的，小区一共183台电梯已经装了111台了。

    一些业主觉得，它可以抓拍拖电瓶车进电梯一类不文明的乘梯行为，还蛮智慧的。

    也有一些业主认为，这样的高科技某种程度上却是一种打扰，他们在群里自发接龙表示拒绝安装。

    物业曾组织过关于安装云梯系统安全的答疑会，在不同意安装的意见中，除了广告存在噪音和内容不确定性外，大家还有一个担忧：“面对网络时代的安全性，云梯系统把我们的监控存在云平台，可能会使业主的信息时刻在泄露，侵犯个人隐私的同时，也存在安全隐患。”

    有业主提出，电梯安装监控系统，本身成本不低，但是第三方公司上门安装，非但不要钱还补贴每台500元，唯一的条件是享有广告收益，“物业用广告投放来抵运营费这点我们很生气，因为广告费用远大于监控安装成本。”

    还有业主说，和家园小区很大，最早交付的园区已有11年，电梯老是会出故障，但是这个问题本质是电梯质量和电梯厂家维保的问题，为什么要引进第三方监控系统呢？

    律师说法

    涉及个人信息采集，需所有业主同意

    那么，电梯里的监控会识别乘梯人年龄、性别等信息，是否属于侵犯隐私？

    浙江丰国律师事务所主任陈松涛律师告诉钱报记者，电梯内采集乘梯人年龄、性别等信息属于采集个人信息。“如果是用于商业广告投放，那么采集这个信息，必须要经过采集者的同意，否则属于违法。”

    物业回应
    
    出于电梯安防考虑

    电梯监控改造已停滞

    钱报记者找到了和家园北区物业主任冀艳娜。她说，因为业主的反对声音，这套系统没有全部安装，实际上最后也没有上线，目前处于停滞状态。

    对于加装这套系统，业委会和物业在今年6月27日做过书面解释。其中说到，据不完全统计，2019年1月至6月底和家园南区电梯报修22起，北区55起，其中困人事件15起。物业为保障业主乘梯安全，从2018年7月份以来积极推进了电梯安装安全运行监控等工作。和家园小区高层住宅，单独安装电梯监控总体费用在80~100万元（不走线、不含网络费用），成本较高，经多方比较最终选择了云梯智慧系统。

    “普通的电梯监控最大的功能是存储电梯内影像，当电梯发生事故时作为事后监控回放。但这套系统，不仅可以抓拍不文明乘梯现象，遇到电梯困人，可以安抚人情绪，同时自动定位、自动向96333平台报警，从而实现快速救援。”开元国际物业和家园项目李经理说。

    公司解释

    不涉及具体个人信息

    也不存储视频

    对于业主隐私安全的担忧，浙江新再灵科技股份有限公司西湖区地推负责人回应说，云梯平台确实能采集到业主性别、大致的年龄段，但绝不涉及具体的个人信息，也不对视频进行存储，仅针对困人事件及不文明乘梯行为在云端进行数据分析确认，数据由政府监管。

    “这套系统采集到的业主年龄段是系统根据业主的头像做出的一个估计。24小时的视频监控录像存储通过另行加装存储设备，由物业现场管理。此外，通过监控探头调试不会拍摄到业主入户门等私人空间。”这位负责人表示，“云梯之所以免费提供安装及维护，用商业广告进行置换，只是出于运营需要。”而且，这套系统已经在杭州其他多个小区上线运行。

    政府意见

    鼓励电梯智慧监管

    小区自行对接安装

    西湖区市场监管局特种设备监督管理科王科长告诉记者，电梯智慧监管是杭州市2018年政府民生实事项目之一。“以前我们发生电梯困人故障时，需要手动按报警按键，但有智慧监管装置的电梯，可以与96333联网，电梯困人信息能自动向96333平台报警，同时通过相关平台实现自动派单给物业和维保人员。根据我们的测试，智慧监管装置的自动报警，能比人工报警速度提高两分半钟以上，大大提高救援速度。”

    此外，智慧监管电梯的摄像头，能识别乘梯不文明行为，并进行劝阻。“比如有人习惯用手挡住电梯门，等候其他人乘坐电梯，时间一长，屏幕会弹出不文明提醒。又比如电动自行车强行推入电梯，摄像头会自动抓取这个行为进行提醒。”王科长说。

    西湖区市场监管局工作人员介绍，去年西湖区由政府统一采购了1800台电梯智慧监管装置，安装在经济适用房、回迁安置房、农改居公寓，以及15年以上的老旧小区电梯中。“因为去年是政府统一购买服务，所以在招标中统一注明，屏幕上是不能投放商业广告的，而摄像头抓取的信息，大多也是会进行面部打码或者高光模糊处理。”该工作人员说。

    而到了2019年，西湖区取消由政府统一招投标这个方式，改为鼓励和支持，由有需求的小区自行对接安装。安装及维护电梯安全监控设备的费用，有时候就需要采用商业广告进行置换，于是就出现了电梯内投放广告的现象。“据我们了解，监控摄像头可以大致分析乘梯人的年龄层以及性别，但无法抓取个人信息。而且除了发生电梯困人等意外状况，平时平台也不会储存视频信息。”

    来源：钱江晚报