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省局12365举报处置指挥中心发布2016年投诉举报数据分析报告

发布时间:2017/3/1 16:57:44作者:来源:安徽省质监局

  2016年,省质监局12365投诉举报中心直接受理举报、申诉和咨询1846起。其中举报案件51起,受理51件;投诉案件159起,受理159件;咨询1636起,回复1636件。
  一、数据分析
  2016全年接受举报51起,同比去年下降15%,主要涉及计量类,生产许可证,特种设备,检测装备资质及服务和CCC认证领域。钢材、水泥等建材类举报逐年下降,举报类别不再集中于生产行业,涉及服务类行业和民生的举报逐渐增多。
2016年全年接受投诉159起,同比去年同期增长43%,主要涉及电梯,汽车,家电,CCC领域。汽车与电梯投诉比重最高,同时家电类投诉与CCC类投诉增长迅速
  二、主要问题
  2016年举报投诉咨询数据与同期相比,投诉增长较快,举报与咨询数量均有下降。电梯投诉与汽车投诉是投诉中的重中之重。
  电梯投诉主要存在于质量及管理两个方面,根据业主投诉数据梳理,部分电梯维保公司及物业公司存在服务不到位,职责界定不明,应对不及时,工作敷衍等问题。
  汽车投诉中由于与江淮汽车、奇瑞汽车建立了诉调对接工作机制,本省产汽车的投诉处理全部都得到及时回应,大多数都能得到群众满意的结果。非本省生产汽车的投诉处理较为棘手,主要因对4S店执法管理缺乏强有力的法律法规支撑和管理手段,成为工作的攻坚点。
  三、工作建议和下一步措施
  1、针对电梯投诉量将长期处于高位,建议相关部门建立电梯质量抽查、电梯维保工作监督等长效机制。
  2、针对部分省外汽车产品的投诉调解成功率较低的问题,下一步将与各市局12365中心加强联系,开展试点,探索以执法办案为依托做好调解工作。
  3、针对家电类投诉量上升,12365中心将参照省产汽车企业的经验,建立与省内重点家电企业售后部门的诉调对接机制,做到专人负责12365中心转去的投诉。
  4、对于CCC认证投诉,建议督促具办单位加大查处力度,约谈相关被投诉人,告知风险。

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