关于在合肥市电梯行业内评选“星级”服务单位的通知
             （征求意见稿）
  为进一步加强我市电梯服务行业规范化管理，提高行业整体素质，全面提升电梯服务企业的服务水平，树立企业良好形象，激励维保企业做大做强；深化我市电梯服务企业信用档案体系的建立与运用，促使电梯服务管理长效机制的建立。根据《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）、《合肥市电梯安全监督管理办法》（第140号政府令）、《关于加强电梯安全监督管理的意见》等有关法规和政策规定，特制定《合肥市电梯服务企业星级评定（试行）办法》，现予印发，请遵照执行。

                                      合肥市电梯行业协会
                                              二零一三年五月十六日
                    
 合肥市电梯服务企业星级评定（试行）办法

      第一条　为进一步加强我市电梯服务行业的规范化管理，深化我市电梯服务企业信用档案体系的建立与运用，全面提升电梯服务企业的整体素质和电梯维保服务水平，建立电梯安全管理的长效机制，根据《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）、《合肥市电梯安全监督管理办法》（第140号政府令）、《关于加强电梯安全监督管理的意见》等有关法规
政策规定，结合实际，制定本办法。
   第二条  本办法适用于取得电梯企业行政许可资质，在我市行行政区域内开展电梯服务活动的电梯服务企业。
  第三条　市区电梯服务企业星级评定工作，由各区质检分局、区物业主管部门、市电梯行业协会联合组成区评审工作小组，实施评审工作。初审意见报市局，综合评审后向社会公示无异议后，予以授牌。 对在多个区从事电梯服务的企业评定星级，根据各区评定分值进行加权平均后确定。
  第四条　星级考评实行公开、公平、公正原则，采取定期考评与不定期检查相结合，全面考核和单项考核相结合，日常考核和随机抽查相结合的方式进行，突出企业的实绩和服务水平。
  第五条  企业星级评定程序：
    （一）企业自行申报星级评定。申报评定的企业如实填写《星级评定申请表》，根据评定标准进行自评，并将自评结果报服务项目所在地的区评审小组。
    （二）区评审小组对申报企业进行实地检查考核，评定分值，并报协会。
    （三）协会根据各区工作小组的评定分值进行加权平均，得出最终评定分值。
    （四）根据最终评定分值确定各企业星级。
    （五）协会对申报企业的评定结果，在新闻媒体、协会网站、协会简报上进行公示，广泛听取广大群众的意见，接受社会各界监督，公示时间为15天。
    （六）对公示无异议的企业，协会予以授牌，并将最终评定结果进行公布，记入企业信用档案。
    第六条  电梯服务企业星级评定按照《合肥市市区电梯企业星级评定标准（试行）》打分，采取“百分制”。考核内容由企业实力、管理、服务、文化、发展、执法六个部分20项组成。
    第七条　合肥市电梯服务企业星级评定分为五个等级，各星级及其评分标准如下：考评得分在95分及以上的为五星级，90-94分的为四星级，85-89分的为三星级，80-84分的为二星级，70-79分的为一星级。
    第八条  合肥市电梯服务企业星级评定两年一次。获得星级评定的电梯服务企业将被授予星级标牌，并在新闻媒体上进行公布。
    第九条　近三年内有下列情况之一的企业，不得申请星级评定：
    （一）有违法违规行为记录；
    （二）企业发生重大安全责任事故；
    （三）因服务、管理不善而发生用户投诉、上访事件，被划入“黑名单”的单位；
    （四）在创建文明城市等重大活动中严重失误，影响考评结果的；
（五）其他严重影响电梯行业形象、有损用户利益的情况。
星级企业在获得星级称号期间，如有以上过失之一者，市局将根据具体情况予以除名或降级处理。
第十条  获得诚信评估称号的企业，将获得评审加分，获得“AAA”加3分；“AA”加2.5分；“A”加2分；“BBB”加1.5分；“BB”加1分，低于“BB”级不加分。
    第十一条  星级企业在电梯维保项目招投标中，评标总得分可获得加分,将在招标文件中加以确定。加分参考标准为：一星级加1分、二星级加2分、三星级加3分、四星级加4分、五星级加5分。
第十二条  本办法自印发之日起施行。

                                      二零一三年五月   日

附件1：星级评审申请表
附件2：合肥市市区电梯企业星级评定标准（试行）
附件3：星级评审自评
附件4：各区评审小组成员名单及联系方式
附件一          合肥市电梯行业星级评审申请表

    我单位经过认真研究，决定参加合肥市电梯行业星级评定，并递交以下资料：
单位名称： 地址：
注册资金：        万元 成立时间：    年   月   日 行政许可资质：    级
办公面积：           平米；   产权所属：租赁（  ）自有（  ）
年销量：     台;           年安装量：    台；             现维保量：    台
职工人数：       人；其中：管理人员：    人；维保技术人员：   人
评审工作联系人：姓名：       职务：      联系方式：固话          手机
我单位对以上填写资料的真实性负责。         申报单位签章：       年   月  日

附件二       合肥市电梯企业星级评定标准（试行）

项目 评审内容 评审指标 计分方法 得分
企业实力 注册资金 万元 500以上（含）为5分，500万以下为3分。 
 场所面积 平米 300以上（含）为5分，300平米以下为3分。 
 资质级别 级别 A级为5分，B级为4分，C级为3分（实际条件不满足不计分）。 
 维保台量 台量 800台为（含）为5分，以下为3分，300台（含）以下为1分。 
企业管理 质量体系认证 是否 取得ISO9000、OHS18000、ISO14000认证为5分，未取得不计分。 
 信用评估认证 级别 “AAA”为5分；“AA”为3分；“A”为1分，以下或未取不计分。 
 质量管理 ISO9000认证和执行情况 全面质量管理体系健全，有完整执行、检查、考核、修正记录为5分。根据实际审核酌情减扣分数。 
 安全管理 OHS18000认证和执行情况 安全管理体系健全，做到组织、制度、执行、检查、考核落实，记录完整可考为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
   安全事故处置预案的组织、措施、装备落实及演练记录真实、完整为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
   安全装备（警示标牌、护栏、衣帽鞋、安全绳、生命线等）齐全为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 人力资源管理 记录 人力资源管理体系健全，员工培训、考核、晋级、工资、福利、保险、人才储备等合理、完整为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
企业服务 服务质量 客服记录 售前、售中、售后服务制度化管理，有完整体系和记录为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 投诉处理 处理记录 有真实、完整的记录和整改、回访、评价记录为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 服务差异化  服务的个性化是否形成并实施且有成效为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
企业文化 是否在逐步培养和形成 软件和硬件的考察 企业整体形象和员工的精神面貌，企业目前是人治、法制管理模式，企业市场形象和口碑评估，良好为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 企业形象 评估 企业在行业的地位和公众形象为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 公益意识 评估 积极参与行业社会组织、公益团体和活动为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
企业发展 发展战略和目标确定 发展规划 战略法制规划的科学性和实施情况为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 市场占有能力 市场份额 市场占有份额情况，自有资本实力较强为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
企业执法 执行法律法规 法制意识 管理性文件及各项管理运作过程中的法律法规执行的体现明显为5分，，根据实际审核酌情减扣分数。 
总分：100分 得分：

附件三          合肥市市区电梯企业星级自评表
自评单位：                                          递交时间：   年  月  日
项目 评审内容 评审指标 计分方法 得分
企业实力 注册资金 万元 500以上（含）为5分，500万以下为3分。 
 场所面积 平米 300以上（含）为5分，300平米以下为3分。 
 资质级别 级别 A级为5分，B级为4分，C级为3分（实际条件不满足不计分）。 
 维保台量 台量 800台为（含）为5分，以下为3分，300台（含）以下为1分。 
企业管理 质量体系认证 是否 取得ISO9000、OHS18000、ISO14000认证为5分，未取得不计分。 
 信用评估认证 级别 “AAA”为5分；“AA”为3分；“A”为1分，以下或未取不计分。 
 质量管理 ISO9000认证和执行情况 全面质量管理体系健全，有完整执行、检查、考核、修正记录为5分。根据实际审核酌情减扣分数。 
 安全管理 OHS18000认证和执行情况 安全管理体系健全，做到组织、制度、执行、检查、考核落实，记录完整可考为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
   安全事故处置预案的组织、措施、装备落实及演练记录真实、完整为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
   安全装备（警示标牌、护栏、衣帽鞋、安全绳、生命线等）齐全为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 人力资源管理 记录 人力资源管理体系健全，员工培训、考核、晋级、工资、福利、保险、人才储备等合理、完整为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
企业服务 服务质量 客服记录 售前、售中、售后服务制度化管理，有完整体系和记录为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 投诉处理 处理记录 有真实、完整的记录和整改、回访、评价记录为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 服务差异化  服务的个性化是否形成并实施且有成效为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
企业文化 是否在逐步培养和形成 软件和硬件的考察 企业整体形象和员工的精神面貌，企业目前是人治、法制管理模式，企业市场形象和口碑评估，良好为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 企业形象 评估 企业在行业的地位和公众形象为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 公益意识 评估 积极参与行业社会组织、公益团体和活动为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
企业发展 发展战略和目标确定 发展规划 战略法制规划的科学性和实施情况为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
 市场占有能力 市场份额 市场占有份额情况，自有资本实力较强为5分，根据实际审核酌情减扣分数。 
企业执法 执行法律法规 法制意识 管理性文件及各项管理运作过程中的法律法规执行的体现明显为5分，，根据实际审核酌情减扣分数。 
总分：100分 得分：

附件4：               各区评审小组成员名单及联系方式 （待定）