7月17日8时07分信阳消防救援支队支队指挥中心接到报警称：信阳市中心医院1号楼17号电梯有人被困。指挥中心立即调派浉河区消防中队12名消防救援人员赶往现场，途中不断与报警人了解现场情况。

    消防员从报警人处了解到，被困人员中间有病号以及陪护人员，还有几个老人，从电梯上下到一楼时，电梯门打不开了，均被困在一楼电梯。消防救援人员8时14分?到达现场时发现医院和物业人员也正在尝试打开电梯，但是由于工具不合适没有打开。消防人员立即利用消防专用工具在物业人员配合下顺利将电梯门打开。电梯门打开以后，陆续从电梯内走出25人，由于被困时间较长，有几个人身体虚弱的人员已经汗流浃背，由于救援及时，没有造成人员身体明显不适。