“买房时说好是花园电梯房，电梯从地下车库到业主家门口实现无障碍通行，事实却和宣传的不一样。”市区红星天铂小区业主张女士向本报反映称，这个问题相关业主反映了好多次，开发商却一拖再拖，一直没有给出合理的解决方案。

    业主质疑开发商虚假宣传

    红星天铂小区位于市区和信路东阳街交叉口，2018年张女士买了这里的期房，房子位于小区15幢。“当时正是房价最高的时候，开发商宣传时承诺是电梯入户，我想很适合老年人居住，就买了。”张女士说，她是为了给95岁的外婆和母亲居住，有电梯从地下车库直达家门口，比较方便。

    “原本今年6月要交房了，业主都挺激动的，没想到一看房就看出了问题。”张女士说，15幢的业主在小区参观时，发现电梯直达不了小区地下停车库，电梯只能到达负一层，与地下停车库还隔了12级台阶。

    “我们之前购房时与销售顾问确认过，电梯可以直达负二层地下停车库。”张女士说，购房时开发商还搭售了一个价值32万元的车位，出现这样的问题相关业主都很纳闷。据了解，小区其他楼房的电梯均实现了之前承诺的“电梯直达”，只有15幢发生了“意外”。

    “据我所知，15幢共有16户业主，其中1/3是有老人的，1/4刚生了二孩。”记者试图进入工地现场，没能成功。从张女士提供的照片看，该小区主体工程已经完成，目前仅剩部分扫尾工作。15幢楼电梯确如业主所说，不能直达负二层，中间一段楼梯宽度在1米左右，坡度略陡。张女士说，无论是家里老人还是二孩家庭推车，都离不开直达电梯。

    “我们这幢还有一位杨阿姨，情况更加特殊，她丈夫患有肌萎缩侧索硬化症，也就是俗称的‘渐冻人’。”张女士说，就是因为丈夫的病，杨阿姨卖掉了原本需要爬楼梯的房子，精挑细选买了红星天铂的花园电梯房，以方便丈夫回家进出，如今却无法实现。

    “如果没办法做到承诺，就应该事先和业主说明情况……”张女士认为红星天铂的做法有虚假宣传的嫌疑。

    业主与开发商多次协商未果

    “目前，我们与上海红星美凯龙房地产有限公司金华分公司相关工作人员协商了四五次，都没有结果。”张女士说，刚开始是个别业主去沟通，后来相关业主联合起来再次协商，对方才有了反应，不过也只说会向上级反馈。

    “或许对于开发商来说，只要总体质量过关，其他配套问题只是小瑕疵，可对于部分业主而言，这12级台阶就是每天都需要面对的难题。”张女士认为，开发商有责任也有义务改善目前的窘境，甚至同意业主的退房诉求。今年两会上有人大代表提出要在老旧小区加装电梯，而对于尚未交付的新小区电梯却成了问题，实在让人不解。

    4月22日下午，记者致电上海红星美凯龙房地产有限公司金华分公司客户关系经理谢彬了解情况。

    “这件事情确实存在问题，不过当时销售人员对于电梯无法直达并不知情。”谢彬表示，开发商事先也并不知情，直到房子造好才发现。记者问：“设计图纸上难道没有标注？”谢彬说，设计图纸是平面的，标高上并未发现差距。

    “电梯改造是不可能了，设计图纸都是经过规划局审批的。”谢彬说，目前已经向公司高层进行汇报，集团讨论后会拿出方案。记者问及讨论进展与结果时，谢彬表示这是公司内部事务，不方便透露。

    针对这个问题，记者咨询了浙江红太阳律师事务所的龚涛律师。

    “如果业主和开发商所签订的购房合同上，对电梯等情况有明确的约定条款，根据合同约定处理即可。”龚律师说，如果购房合同上没有相应条款，开发商又的确做出过此类承诺，那么业主可以将宣传手册、相关录音、聊天记录等证据收集起来，必要时向法院提起诉讼来解决。