2016年以来，黄埔区住宅小区电梯投诉占比偏高，截至2017年5月小区电梯投诉量总计35宗，占全部电梯投诉总量的89.74%，涉及的11个小区物业平均被投诉次数达3.18次。为此，黄埔区市场和质量监管局以快速核实、三方约谈、信息公示、限时整改、技术鉴定、加强宣传等“六把钥匙”试解住宅小区电梯投诉处理难题。一是快速核实，查明原因。严格将核查时限控制在3个工作日内，通过查阅故障记录、维保记录等，迅速核查被投诉电梯存在问题。二是三方约谈，下达整改。对查明存在管理漏洞或故障问题，约谈住宅小区物业管理、维保单位，厘清各方责任，下达具体整改要求。三是信息公示，公众知情。督促物业公司面向住户及时张贴告示告知故障原因及处理措施，定时通报处理进度，确保住户知情、做好情绪安抚。四是督促整改，及时回复。在限定整改期限内督促核实整改情况，整改结果及时回复投诉人。五是技术鉴定，根治隐患。针对个别被投诉电梯故障问题多、集中投诉多的情况，邀请检验检测机构专家展开诊断，对于问题严重的电梯要求住宅小区限期委托检验机构或制造厂家进行安全评估及技术鉴定，依法落实整改、彻底排除安全隐患。六是加强宣贯，普及知识。通过派发宣传单张、创建电梯工作微信群、事故案例通报、定期开展应急演练等，加强电梯使用安全知识宣传，提升住户安全意识和应急能力。截止目前，累计排查隐患48处，开具指令书9份，查封电梯3台，责令安全评估2台，一次性投诉处理满意度达100%。