• 2014-9-1 8:44:00
• 来源：姑苏晚报 
  
 
    近日，本报新闻热线18806200288接到多起市民投诉小区电梯发生故障的电话，而在还没结束的8月份，12345便民热线共接到160余起电梯故障报修的工单。记者调查发现，无论是投入使用仅一年的新电梯还是使用多年的老电梯，都会不同程度出现故障，那么这些故障是电梯本身的质量问题还是人为因素造成的呢？

    交房一年多的小区电梯一月维修几十次

    雅戈尔太阳城二期于2013年4月交房，是一个新小区，电梯故障却成了老问题。家住27幢的张女士，每天出门都为了乘电梯而提心吊胆，就怕遭遇故障被关或坠落。“楼里的电梯，最夸张的时候，一天要坏好几次，还曾经从三楼直接坠下，幸亏没人受伤。”张女士说，相比于电梯直接坠落，电梯停运不工作或轿厢门不受按键控制经常夹人等情况，更为常见。为此，张女士特意去物业处查询过电梯故障报修记录，结果让她大吃一惊。“仅今年7月份，小区电梯就前后有近八十次维修记录。”

    早在今年4月，小区二期20幢的业主就曾反映电梯频出故障。月初，电梯轮流维修，停运一周以上；4月13日，一部电梯故障停运，到晚上才修好；4月15日，早晨又一部电梯故障停运，造成一孕妇被困。业主表示，二期几乎每幢楼都出现了电梯质量问题，点开社区论坛、社区QQ群，关于电梯的投诉比比皆是。

    小区刚投入使用一年多，电梯就频繁发生故障。对此，业主张女士担忧，这是否意味着电梯质量存在问题，随着时间的推移，电梯老化，故障将更为多见，会不会危及业主的人身安全？

    针对张女士反映的情况，市质监局园区分局特设处工作人员到该小区了解情况，根据维保单位和物业的反馈，小区所有电梯已恢复正常运行。查看7月及8月的电梯维修记录，工作人员发现，大部分故障原因为长时间挡门引起的死机和门锁问题引发的故障。另外，电梯地坑渗水也造成部分故障。目前，维保单位有三人白天驻点在该小区，以保证快速处理故障及维修。

    电梯故障频发维修为何总“拖后腿”？

    嘉和丽园于2006年交付使用，近两年来，整个小区的电梯都频繁出现故障。家住小区11幢的业主周先生说，11幢的电梯平均每个月都要坏一次，有些时候刚刚修好没两天又坏了。“最近，电梯又坏了，维修整整花了5天。”周先生告诉记者，整幢楼一共11层，自己住在9楼，家里的老人在电梯故障期间基本无法出门，十分不方便。

    对此，物业表示下雨后电梯内进水，主板受到损坏，电梯无法正常运行。至于维修时间为何这么长，物业解释说，损坏的主板需要先进行检测，找到故障原因后，才能开始修理，如果需要订购配件，维修时间将很长。

    最近，南环新村也有多幢居民楼的电梯出现故障。分析原因，物业王经理说，目前所有电梯都在正常运行中，此前出现的故障，大多是安全大检查时住户不小心开启了电梯阀门，导致电梯进水，不能正常运行。

    问起维修时间，王经理也颇感无奈，“新村内电梯生产商在浙江，大的故障需更换配件，要经过申请、审批、原厂订货、厂家定制、发货等过程，故维修周期比较长。”但是，王经理表示，物业有专人24小时值班，一旦接到关于电梯故障的报修电话，会第一时间到现场查看，常见问题在几分钟内就能得到解决。

    专人值守的老电梯“小病”自己来“大病”找人来

    记者昨天走访了苏州城区最早使用电梯的住宅区，东吴公寓（原东吴丝织厂公寓），小区的电梯仍然每天正常运行。公寓管理组的张洪生告诉记者，东吴公寓从1990年第一台电梯投入使用，2005年电梯曾经整体更换过一次，至今已有24年，中途未出现过重大的安全事故。

    采访中记者发现电梯中有一名固定的操作人员，这在苏城并不多见。张洪生解释说，电梯操作员从1990年电梯运行开始就有了，中途人员有过变动，但是一直保留这个岗位。最初电梯操作员都要经过一定的培训才能上岗，熟悉电梯的正确使用方法，具备最基本的应急自救常识。电梯发生轻微故障时，能够帮助电梯内人员逃生或者及时向外界求救，如果遇到大的问题，操作员可以联系维保厂商进行维修。虽然现在操作员不再需要上岗证，但是依然都非常了解电梯的基本性能、使用注意事项和紧急情况处置方法。

    东吴公寓的电梯还有一个特别之处在于，住户每次乘坐电梯时都需要支付1角钱。记者讯问后得知，这项收费的初衷一方面是作为电梯操作员的收入，另一方面，可以有助于控制电梯的使用频率，延长机械的使用寿命。

    张洪生告诉记者，他早已过了退休年龄，但是仍然留守在东吴公寓管理电梯，这是因为这个小区的物业管理一直处于真空状态。住宅楼中的房产已大部分私有化，但是小区到目前为止都没有物业进驻，也没有业主委员会，各项维护费用的来源也都没有着落。三位电梯操作员每月的费用大约在300元左右，现在所属的企业补贴部分费用，但后续电梯的维护和维系都成问题。张洪生表示，根据他多年的电梯管理经验，如果没有电梯操作员，也应该有专业的人员每天对电梯运行做基本的检查，这样更容易提前发现异常与故障，更好地防患于未然，正确使用电梯保障自身安全

    吴江电梯行业协会秘书长任年鸣表示，现在电梯的普及率非常高，生产技术也相对成熟。住宅小区中使用的电梯又都是经过质量检验合格后投入使用，并且每年都要进行年检，电梯本身存在重大安全隐患的可能性并不高。出现故障的新电梯多半是由于使用者的违规操作，或者过度使用造成的。

    记者从市质量技术监督局特设处邢东升处了解到，新电梯投入使用前必须由质量技术监督部门检测合格后签发合格证才能投入使用。近几年他们受理的新电梯故障投诉中有相当大一部分是由于业主的使用不当和物业的管理不善造成的。例如，使用者长期阻挡电梯门正常关闭，运载过重货物，或者违规运载建筑材料等。

    邢东升介绍，新交房的小区一般有很多住户在装修中，楼内电梯一般是载人电梯，不可载大量散装建筑材料，如沙石等。散装材料进入电梯机械缝隙可能导致机械故障。对于电梯的管理应由小区的物业部门负责，如遇特殊情况必须要使用电梯载运建筑材料，应在物业的监督下合理使用。物业也应事先在电梯内侧覆盖保护物。另一方面，居民在日常中也应注意不要硬性阻挡电梯门关闭，遇到突发状况要保持冷静。

    使用时间较长的电梯应如何更换？邢东升解释说，我国现在并没有法律明确规定电梯的使用年限。目前，质监部门会把电梯的检测评估结果通报物业，由物业与业主委员会就电梯的使用状况进行协商，决定是否对电梯进行更换，电梯的维护与更换费用也应由物业与业主委员会双方共同承担。