消防官兵到达现场后经侦察发现，故障电梯厢停在1层与2层之间的夹层中，由于楼层建筑结构比较复杂，电梯悬停处是夹层，并没有出口，需要将电梯迫降到上一层然后将被困人员解救出来，现场指挥员立即命令一位经验丰富的班长与小区电梯维修工到达楼顶对电梯进行迫升作业，随后在消防官兵的配合下，电梯维修工在电梯房内运用盘绳的方法使电梯一点一点慢慢的迫升到二层，然后救援战士利用专业工具将电梯门打开，成功营救出了这12名被困群众。

    事后据被困群众介绍，他们都是建筑工人，十几个大男人被困在电梯里将近1个小时，幸亏报警及时，你们及时赶到施救。不然还不知道要困多久，据小区业主介绍，这部电梯经常出现速降、门打不开等情况，十分危险，据笔者发现电梯荷载13人，当时并没有超载，小区物业表示将尽快联系电梯公司，及时对电梯进行检修。