中午12点,记者赶到凯翔大厦,隔壁药店内,一名家住凯翔大厦23楼的店员说,中午刚过11点,大厦电梯突然停运,当时正好是吃饭时间,电梯内不少人被困,果然,不到10分钟,她看到一辆消防车呼啸而至,但通道口的围挡也无法开启了,经人工抬起后,车辆才得以正常进出。店员说,直到中午12时许,被困人员全被救出后,消防车才离开,但因电梯无法使用,她仍回不了家,她的一个邻居只能在她店里草草吃了一顿饭。经联系,记者找到了被困电梯内的朱女士,发现谈到此事她还有些激动,“我和同事两个人,被困在里面有30分钟,又是按电铃又是打110,太可怕了。”她说,事发时她们乘坐南楼中间的电梯,从1楼要上29楼,在电梯到达14楼时,突然一声异响,电梯就再也不动了,紧跟着四周一黑,应急灯亮了起来,所幸被救出时她们没什么大碍。
在大厦南楼楼道口,记者看到,一字排开的3部电梯仍处于停运状态,旁边的广告灯箱也漆黑一片,有不少业主在电梯口等待。“公司都没法上班了,只能等。”电梯口一名男子告诉记者,相同的情况在去年年底就发生过一次,如今再次出现,他感到很无奈,旁边的业主则称物业正在抢修。直到12点40分,记者看到电梯恢复运行。记者看到,大厦电梯为“三菱电梯”,由“安捷电梯”负责维保,据检修男子透露,事发时他参与了救人,南楼2部电梯内共救出10多人,同时北楼一名业主告诉记者,他看到北楼的几部电梯内也有10余人被困,记者走访发现,南楼和北楼共10部电梯,除各有1部电梯处于停止状态外,事发时共有8部电梯发生骤停。
安邦物业凯翔大厦物业服务中心赵先生表示,事发原因经检查是主电源专变线路故障,主要涉及大厦公共部分,对此他们联系了供电部门。随即,记者联系上苏州供电公司,工作人员称,接到报修后公司抢修人员迅速赶到现场,经检查,发现是用户内部故障,供电线路没有任何问题,同时抢修人员表示,这种情况在凯翔大厦已出现不止一次。