据老人讲，18日下午他在中兴商场购物，4时30分左右随着人流从二楼坐电梯上三楼的途中，电梯突然向下倒转了起来。眼看老人就要倒栽下来，一小伙一步跃过去伸手将老人扶住。这么大岁数还是头一次遇到这种事儿，突如其来的变故将老人吓傻了，好一阵子才缓过神来。当时乘坐电梯的人也不少，大家对这种不安全的电梯提出质疑，并希望中兴商场能出面解释，可是等了好久也没有人出面。他们去找商场负责人，但得到的答复是领导都不在。这让高先生和其他顾客不能接受，他们觉得这商场服务太差了，竟然连道个歉都没有。

　　19日上午记者到中兴商场采访，大厅一位康姓负责人表示，这几天为了配合政府拆迁，商场领导忙得都不在商场。从来没有遇到这事儿，她也不知道怎么处理。