要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。

———1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出

人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。

———2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出

100分-80分 红榜 优

79分-60分

浅灰榜 及格

59分-41分

深灰榜 不及格

40分-0分 黑榜 劣

被点名单位：

深圳市市场和质量监管委龙华局特种设备安全监察科

60分

及格

介入速度　20分

接到该舆情后立即派出执法人员，协调深圳市特检院专家现场进行核实处置，对住户投诉的四台电梯检验和维保情况进行全面检查，并一个月内组织物业公司、电梯维保公司以及住户代表召开了两次现场协调会。

处理进度　15分

记者介入前，该单位就有了解决方案并正在行动，但总的来说处理进度较慢，历时一个多月还未彻底解决。市监委龙华局特设科作为监督执行方，不能直接把控时间，可以表示理解，但应积极采用不同的办法，如协调专家参与电梯处理工作，或能加快处理进程。

处理效果　10分

据报料人反馈，市监委龙华局特设科较积极处理并及时回应其诉求，但处理速度较慢，居民较长时间处于电梯故障情况下生活倍感不安。市监委龙华局特设科得到电梯维保公司在专业角度的解释时，未要求其对居民滑梯现象做出正面回应，居民对故障原因和处理结果至今存疑，且目前处理结果仍待定。如在等待处理工作报告的同时，该单位以面对面的方式直接与居民保持良好的沟通，正面回答居民疑问，安抚其情绪则更佳。

南都评价　15分

该单位收到居民的诉求后，给予高度重视，第一时间派出相关人员，并协调特检院专家现场进行核实处置，组织物业公司、电梯维保公司以及住户代表召开了两次现场协调会，一系列的工作可说明该单位把居民关心的事情放在第一位，且在规定时间内找出了故障原因并解决。但总体处理时间超出居民预想范围，且在维保公司与上海三菱在排查故障时，没有妥善做好与居民沟通的工作，导致居民一直处于不安中便密集投诉。对此，市监委龙华局特设科表示会提高此方面的工作质量和效率，后续将积极配合小区住户和物业拟向特检院申请对电梯的质量和运行安全的委托检验。

11月12日，南都记者接到深圳市龙华区澜汇居居民刘先生的报料，称自四月底起，其所居住小区公租房的四台电梯急停、滑梯等故障频繁发生，其中19号梯最频繁，希望相关部门尽快解决。11月21日，深圳市市场和质量监管委龙华局特种设备安全监察科(以下简称“市监委龙华局特设科”)回应，电梯厂家上海三菱的调试人员于11月20日已排查并处理故障，但厂家表示需试运行一周时间，确认无此前的故障才可投入使用。重新投用时间将与检修结果一同张贴在小区公告栏。

居民投诉

小区4台电梯都发生过故障

据了解，龙华区澜汇居小区是政府公租房项目，共403套房，目前已有389套被认租。报料人刘先生称自己是第一批入住澜汇居公租房的居民，今年3月26日办理入住手续。小区4台电梯在他搬进来后都发生过故障。小区居民从4月28日起把每次遇到电梯故障的时间点和具体情况发到小区管理群，向深圳市合正物业服务有限公司合正观澜物业服务中心(下简称“物业中心”)反映。截至报料时，共发生26起电梯故障事件。虽然没有人受伤，但居民都受到不同程度的惊吓。

今年10月份入住澜汇居的赵女士表示电梯发生故障的情形迟迟得不到解决，居民们倍感不安与失望。她给记者提供了小区居民对电梯故障的不完全记录的微信截图，据记录中居民描述，电梯发生故障情形主要是下坠、突然加速上行、无反应等，部分居民反映下坠时有失重感。

刘先生提到物业中心也曾通过小区群给小区居民汇报最新的电梯故障及维修情况。刘先生提供的一段监控视频显示，两位居民正在乘坐电梯，电梯显示屏为22楼时突然停了下来，其中脸正对监控的居民双手放在胸前，表情惊慌，另一名居民试图按电梯按钮令其运行，约15秒后电梯门开了，随后两位居民走出电梯。

刘先生透露在多次向物业中心反映得不到解决后，该小区居民于10月19日将该情况上报给市监委龙华局。

处理过程

一个月内召开两次协调会

11月14日，南都记者致电物业中心时，该中心相关工作人员表示，收到居民的反映后工作人员及时联系电梯维保公司：深圳市国机保利电梯公司派人查看，具体的解决工作由电梯维保公司安排，目前其中三台电梯的故障已经处理完毕并可正常使用，19号电梯还在排查故障，其间会及时向居民汇报检修情况。

对于居民希望电梯尽快正常使用的迫切愿望，深圳市国机保利电梯公司相关工作人员回应，电梯的机器零件众多，排查故障需要一定的时间，且需要电梯不断运行才能准确找出导致故障的原因。对于居民说的“滑梯”现象，其称该电梯的问题是“运行中意外停机就近返平层”。

 随后记者联系市监委龙华局特设科相关负责人，其表示：10月19日，该局接到舆情后立即派出执法人员，协调深圳市特种设备安全检验研究院(以下简称“特检院”)专家现场进行核实处置，对住户投诉的四台电梯检验和维保情况进行全面检查，并组织物业公司、电梯维保公司以及住户代表召开了两次现场协调会。10月19日第一次协调会责令维保公司两天内对故障电梯进行排查并提交书面报告，明确整改措施和时限。第一次协调会后，小区住户向执法人员反映19号电梯仍有故障，未得到彻底解决。11月9日市监委龙华局特设科又专门针对19号电梯召开了第二次现场协调会，责令由电梯制造厂家上海三菱电梯公司开展全面排查，维保单位予以配合，在7个工作日内提交报告。

据悉，在厂家排查过程中，澜汇居居民投诉并未中断，仅11月20日当天市监委龙华局就收到该小区电梯投诉88宗。

市监委回应

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